Politique de remboursement
Droit de rétractation & retours
La présente politique explique le droit légal de rétractation des consommateurs et la manière dont les retours éligibles sont traités. Les droits légaux relatifs aux produits défectueux restent inchangés.
Droit de rétractation de 14 jours
Si vous êtes un consommateur et qu’un droit légal de rétractation s’applique à votre achat, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à indiquer de motif.
Pour les marchandises, le délai de rétractation commence en principe le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession des marchandises. Des règles particulières peuvent s’appliquer lorsqu’une commande est livrée en plusieurs envois ou parties.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour vous rétracter, envoyez-nous avant l’expiration du délai de rétractation une déclaration claire nous informant de votre décision :
Holz-Liebling GmbH
Wood Dealer
Krokusweg 4
83539 Pfaffing
Allemagne
E-mail : info@holz-liebling.de
Vous n’êtes pas obligé d’utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais vous pouvez le faire.
Retour des marchandises
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez nous renvoyer les marchandises sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez informés de votre rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l’expiration de ces 14 jours.
Veuillez nous contacter avant de retourner un article afin que nous puissions vous fournir des instructions pratiques de retour. Cela ne limite pas votre droit légal de rétractation.
Vous supportez les frais directs de retour des marchandises lorsque cette information vous a été correctement communiquée et que la loi nous autorise à vous les faire supporter.
Remboursement après rétractation
Si vous vous rétractez valablement du contrat, nous vous rembourserons les paiements reçus de votre part, y compris le coût de notre mode de livraison standard le moins cher. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Aucun frais ne vous sera facturé au titre du remboursement.
Dépréciation
Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises.
Exceptions pour les produits sur mesure ou personnalisés
Le droit légal de rétractation ne s’applique pas lorsque les conditions légales d’une exception sont remplies, notamment pour les marchandises qui ne sont pas préfabriquées et qui sont fabriquées sur la base d’un choix ou d’une spécification individuelle du consommateur, ou qui sont clairement personnalisées selon ses besoins.
L’application d’une exception dépend du produit et de sa configuration. Un produit n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation au seul motif que des options ont été sélectionnées.
Marchandises endommagées, défectueuses ou incorrectes
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, incomplète ou différente de ce que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à info@holz-liebling.de. Veuillez indiquer votre numéro de commande et, si possible, joindre des photos du produit et de l’emballage. Vos droits légaux en matière de garantie sont distincts du droit de rétractation et ne sont pas limités par cette politique.
Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez nous transmettre les informations suivantes :
À : Holz-Liebling GmbH, Krokusweg 4, 83539 Pfaffing, Allemagne, info@holz-liebling.de
Je/Nous vous informe/informons par la présente de ma/notre décision de me/nous rétracter du contrat portant sur l’achat des marchandises suivantes :
Marchandise / numéro de commande : ____________________
Commandée le / reçue le : ____________________
Nom du/des consommateur(s) : ____________________
Adresse du/des consommateur(s) : ____________________
Date : ____________________
Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) : ____________________
Contact
Pour toute question concernant la rétractation, les retours ou des marchandises endommagées, contactez-nous à info@holz-liebling.de.