Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht & retouren
In dit beleid wordt het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten uitgelegd en hoe retourzendingen die daarvoor in aanmerking komen worden afgehandeld. Wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige goederen blijven onverminderd van kracht.
Herroepingsrecht van 14 dagen
Als je consument bent en op je aankoop een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, kun je de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen.
Bij goederen begint de herroepingstermijn in beginsel op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt. Bij een bestelling die in meerdere zendingen of delen wordt geleverd, kunnen bijzondere regels gelden.
Hoe je het herroepingsrecht uitoefent
Om te herroepen stuur je ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn een duidelijke verklaring waarin je jouw beslissing meedeelt:
Holz-Liebling GmbH
Wood Dealer
Krokusweg 4
83539 Pfaffing
Duitsland
E-mail: info@holz-liebling.de
Je hoeft het onderstaande modelformulier voor herroeping niet te gebruiken, maar je mag dit wel doen.
Terugzenden van de goederen
Na het uitoefenen van het herroepingsrecht moet je de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons over de herroeping hebt geïnformeerd terugsturen. De termijn is gehaald als je de goederen vóór het einde van die 14 dagen verzendt.
Neem vóór het terugsturen van een artikel contact met ons op, zodat we praktische retourinstructies kunnen geven. Dit beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet.
Je draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen wanneer dit correct aan je is meegedeeld en de wet ons toestaat deze kosten aan jou toe te rekenen.
Terugbetaling na herroeping
Als je de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Extra kosten doordat je voor een duurdere leveringsmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging plaats en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van je herroeping op de hoogte zijn gesteld. We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
Waardevermindering
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van het behandelen van de goederen op een wijze die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Uitzonderingen voor maatwerk of gepersonaliseerde goederen
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor een uitzondering is voldaan, in het bijzonder voor goederen die niet vooraf zijn vervaardigd en die op basis van een individuele keuze of specificatie van de consument worden gemaakt, of goederen die duidelijk op persoonlijke behoeften zijn afgestemd.
Of een uitzondering van toepassing is, hangt af van het concrete product en de configuratie. Een product is niet automatisch uitgesloten van herroeping enkel omdat opties zijn geselecteerd.
Beschadigde, gebrekkige of verkeerde goederen
Komt je bestelling beschadigd, gebrekkig, onvolledig of anders dan besteld aan, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@holz-liebling.de. Vermeld je bestelnummer en voeg waar mogelijk foto’s van het product en de verpakking toe. Je wettelijke garantierechten staan los van het herroepingsrecht en worden door dit beleid niet beperkt.
Modelformulier voor herroeping
Als je de overeenkomst wilt herroepen, kun je ons de volgende informatie sturen:
Aan: Holz-Liebling GmbH, Krokusweg 4, 83539 Pfaffing, Duitsland, info@holz-liebling.de
Hierbij deel/delen ik/wij mee dat ik/wij de overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Goederen / bestelnummer: ____________________
Besteld op / ontvangen op: ____________________
Naam van consument(en): ____________________
Adres van consument(en): ____________________
Datum: ____________________
Handtekening (alleen bij indiening op papier): ____________________
Contact
Voor vragen over herroeping, retouren of beschadigde goederen kun je contact met ons opnemen via info@holz-liebling.de.