Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso e resi
La presente politica spiega il diritto legale di recesso dei consumatori e come vengono gestiti i resi idonei. I diritti legali relativi a beni difettosi restano impregiudicati.
Diritto di recesso di 14 giorni
Se sei un consumatore e al tuo acquisto si applica il diritto legale di recesso, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo.
Per i beni, il periodo di recesso inizia generalmente il giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, ricevete i beni. Possono applicarsi regole particolari quando un ordine viene consegnato in più spedizioni o parti.
Come esercitare il diritto di recesso
Per recedere, inviaci prima della scadenza del termine una dichiarazione chiara con cui ci comunichi la tua decisione:
Holz-Liebling GmbH
Wood Dealer
Krokusweg 4
83539 Pfaffing
Germania
E-mail: info@holz-liebling.de
Non sei obbligato a utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito, ma puoi farlo.
Restituzione dei beni
Dopo aver esercitato il diritto di recesso, devi restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. Il termine è rispettato se spedisci i beni prima della scadenza dei 14 giorni.
Contattaci prima di restituire un articolo, in modo che possiamo fornirti indicazioni pratiche per la restituzione. Ciò non limita il tuo diritto legale di recesso.
Sostieni il costo diretto della restituzione dei beni quando tale informazione ti è stata correttamente comunicata e la legge ci consente di attribuirti tale costo.
Rimborso a seguito del recesso
Se recedi validamente dal contratto, rimborseremo i pagamenti ricevuti da te, compreso il costo della nostra opzione di consegna standard meno costosa. I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui veniamo informati del recesso. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando avremo ricevuto i beni o fino a quando avrai fornito prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso. Non ti verrà addebitata alcuna commissione per il rimborso.
Diminuzione di valore
Sei responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Eccezioni per beni su misura o personalizzati
Il diritto legale di recesso non si applica quando ricorrono i requisiti previsti dalla legge per un’eccezione, in particolare per beni non prefabbricati e realizzati sulla base di una scelta o specifica individuale del consumatore, oppure chiaramente personalizzati secondo le sue esigenze.
L’applicabilità di un’eccezione dipende dal prodotto specifico e dalla configurazione. Un prodotto non è automaticamente escluso dal recesso soltanto perché sono state selezionate delle opzioni.
Beni danneggiati, difettosi o errati
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quanto ordinato, contattaci il prima possibile all’indirizzo info@holz-liebling.de. Indica il numero d’ordine e, ove possibile, allega foto del prodotto e dell’imballaggio. I tuoi diritti legali di garanzia sono distinti dal diritto di recesso e non sono limitati dalla presente politica.
Modulo tipo di recesso
Se desideri recedere dal contratto, puoi inviarci le seguenti informazioni:
A: Holz-Liebling GmbH, Krokusweg 4, 83539 Pfaffing, Germania, info@holz-liebling.de
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto relativo all’acquisto dei seguenti beni:
Beni / numero d’ordine: ____________________
Ordinato il / ricevuto il: ____________________
Nome del/dei consumatore/i: ____________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________
Data: ____________________
Firma (solo se presentato su carta): ____________________
Contatti
Per domande relative a recesso, resi o beni danneggiati, contattaci all’indirizzo info@holz-liebling.de.